{"id":3874,"date":"2016-03-21T19:25:00","date_gmt":"2016-03-22T00:25:00","guid":{"rendered":"https:\/\/celiahodent.com\/comment-nous-avons-introduit-lexperience-utilisateur-dans-le-pipeline-de-production-depic-games-gdc16\/"},"modified":"2022-02-14T19:16:39","modified_gmt":"2022-02-15T00:16:39","slug":"comment-nous-avons-introduit-lexperience-utilisateur-dans-le-pipeline-de-production-depic-games-gdc16","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/celiahodent.com\/fr\/comment-nous-avons-introduit-lexperience-utilisateur-dans-le-pipeline-de-production-depic-games-gdc16\/","title":{"rendered":"Comment nous avons introduit l’exp\u00e9rience utilisateur dans le pipeline de production d’Epic Games (GDC16)"},"content":{"rendered":"

\"How<\/a><\/p>\n

Voici les slides de la pr\u00e9sentation de ma GDC 2016 avec Heather Chandler<\/strong> , Senior Producer sur Fortnite (Epic Games). Par cons\u00e9quent, cette pr\u00e9sentation concerne \u00e0 la fois les perspectives UX (Celia) et Prod (Heather). Vous pouvez visionner la vid\u00e9o de cette pr\u00e9sentation ici<\/a> . De plus, si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 par UX, allez voir notre Game UX Summit<\/a> qui aura lieu le 12 mai 2016 (nous avons une programmation incroyable ! :)).<\/p>\n

<\/p>\n

\"Prod02\"<\/p>\n

UX Perpective (Celia) –<\/strong> L’influence de l’exp\u00e9rience utilisateur est croissante dans l’industrie du jeu. Les professionnels de l’UX – qui sont d\u00e9sormais bien \u00e9tablis dans le design industriel et de nombreuses entreprises technologiques – sont impatients de commencer \u00e0 travailler avec l’industrie du jeu vid\u00e9o.<\/p>\n

Prod Perspective (Heather) –<\/strong> Cependant, de nombreuses \u00e9quipes voient l’exp\u00e9rience utilisateur comme une menace – des extraterrestres \u00e9tranges envahissent et font des d\u00e9g\u00e2ts. Pourquoi en avions-nous encore besoin ? Nous nous d\u00e9brouillions bien sans eux (ou du moins le pensions-nous). C’est un peu ce qui s’est pass\u00e9 chez Epic et le but de cette conf\u00e9rence est de fournir les deux perspectives, afin qu’il y ait une meilleure compr\u00e9hension entre le d\u00e9veloppement et l’UX. Si nous nous comprenons, nous tirons le meilleur parti de la relation. La relation a connu un d\u00e9but difficile – l’\u00e9quipe UX s’effor\u00e7ait de faire beaucoup de tests au d\u00e9but du processus, afin de pouvoir acqu\u00e9rir des informations utiles ; mais l’\u00e9quipe de production pensait qu’il y avait des d\u00e9fis plus importants \u00e0 relever – ils savaient d\u00e9j\u00e0 qu’il y avait des probl\u00e8mes UX, mais pr\u00e9voyaient de les r\u00e9soudre plus tard.<\/p>\n

\"How<\/p>\n

Avant de commencer, voici une explication rapide de la structure d’ Epic Games<\/a> : nous avons plusieurs \u00e9quipes de produits ainsi que des \u00e9quipes de support\/op\u00e9ration puisque Epic est auto-\u00e9dit\u00e9.<\/p>\n

Il y a des concepteurs UX au sein des \u00e9quipes de produits, mais l’\u00e9quipe UX fournit une aide suppl\u00e9mentaire sur la conception UX si n\u00e9cessaire et fournit les outils, la m\u00e9thodologie et les connaissances n\u00e9cessaires pour effectuer des analyses UX et des recherches UX. L’\u00e9quipe UX soutient toutes ces \u00e9quipes de produits.<\/p>\n

Fortnite<\/a> \u00e9tait l’\u00e9quipe pionni\u00e8re qui a commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec UX. Fortnite est actuellement en phase Alpha – c’est un jeu de construction d’action avec des m\u00e9canismes RPG.<\/p>\n

\"Prod04\"<\/p>\n

Commen\u00e7ons par discuter des id\u00e9es fausses.<\/p>\n

\u00c0 bien des \u00e9gards, UX est un h\u00e9risson qui veut embrasser l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement et \u00eatre aim\u00e9 et utile. Du point de vue de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement, les pointes ne sont pas attrayantes et cette nouvelle cr\u00e9ature est suspecte. Mais tout est une question de point de vue. Commen\u00e7ons par la perspective UX.<\/p>\n

\"Definition<\/p>\n

Celia –<\/strong> Voici une d\u00e9finition rapide de l’exp\u00e9rience utilisateur : cela implique ce que c’est que pour l’utilisateur cibl\u00e9 d’interagir avec un logiciel, y compris le degr\u00e9 d’engagement de l’exp\u00e9rience (cf. Isbister et Schaffer, 2008), par rapport aux intentions de conception. L’UX consiste principalement \u00e0 s’assurer que la conception et les intentions commerciales sont celles qui sont finalement v\u00e9cues par le public cible d’un produit, d’un syst\u00e8me ou d’un service. Il utilise les connaissances en neurosciences et en psychologie et applique des m\u00e9thodologies de recherche sur les utilisateurs de jeux (par exemple, des tests de jeu et des analyses) pour s’assurer que le jeu a une bonne convivialit\u00e9 et est immersif.<\/p>\n

UX a ses racines dans les facteurs humains et l’interaction homme-machine (HCI). Il s’agit d’examiner comment un utilisateur comprend et interagit avec un syst\u00e8me sans l’aide des humains qui l’ont con\u00e7u. Il s’agit donc d’aligner le mod\u00e8le mental des d\u00e9veloppeurs sur celui du joueur (cf. Norman, 1988).<\/p>\n

REMARQUE! Quand on dit UX ici, on parle de toute la d\u00e9marche UX : UX design, UX testing (user research), strat\u00e9gie UX, etc. Il y a beaucoup d’incompr\u00e9hension sur ces diff\u00e9rentes disciplines UX, mais c’est pour une autre discussion \ud83d\ude09<\/p>\n

\"Groundhog<\/p>\n

Celia –<\/strong> Quand j’ai commenc\u00e9 dans l’industrie du divertissement il y a 10 ans, UX n’\u00e9tait pas encore vraiment une chose. Mon titre n’\u00e9tait pas \u00ab\u00a0UX quelque chose\u00a0\u00bb. La premi\u00e8re fois que j’ai eu UX dans mon titre, c’\u00e9tait chez LucasArts, donc il y a seulement 4 ans environ. Et ce n’\u00e9tait m\u00eame pas mon titre officiel. Chaque fois que je commence \u00e0 travailler avec une nouvelle \u00e9quipe, je suis confront\u00e9 aux m\u00eames id\u00e9es fausses sur l’UX que je dois d’abord d\u00e9mystifier. C’est comme mon jour de la marmotte de l’UX.<\/p>\n

Voici mon top 5 :<\/p>\n

\"Prod07\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> UX va entraver la cr\u00e9ativit\u00e9 du designer et rendre le jeu TROP FACILE pour les joueurs ! Vous allez tuer des jeux comme Dark Souls.<\/p>\n

C\u00e9lia –<\/strong> On n’oserait jamais faire une chose pareille ! En r\u00e9alit\u00e9, le but principal des pratiques UX est d’offrir l’exp\u00e9rience que les designers ont voulue<\/i> \u00e0 leur public cible. Par cons\u00e9quent, si votre public est compos\u00e9 de joueurs inconditionnels et que l’exp\u00e9rience que vous souhaitez pour eux souffre, les directives UX vous aideront absolument \u00e0 atteindre votre objectif sadique.<\/p>\n

\"Prod08\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Tout cela n’est que du bon sens – nous n’avons pas besoin de tester l’UX, le joueur comprendra certainement ce qu’il est cens\u00e9 faire !<\/p>\n

Celia –<\/strong> Il y a certainement du bon sens, bien que les probl\u00e8mes soient toujours plus faciles \u00e0 rep\u00e9rer apr\u00e8s les faits (effet r\u00e9trospectif). Cependant, toutes les recommandations UX ne rel\u00e8vent pas du bon sens. Le cerveau humain est rempli de biais perceptifs, cognitifs et sociaux<\/b> qui affectent \u00e0 la fois les d\u00e9veloppeurs et les joueurs. C’est pour une raison que les chercheurs de tous les domaines utilisent des protocoles tr\u00e8s standardis\u00e9s pour tester leurs hypoth\u00e8ses ; et c’est parce qu’il est tr\u00e8s facile de manquer ou de mal interpr\u00e9ter ce qui se passe.<\/p>\n

La perception est une construction du cerveau. UX vous aidera \u00e0 comprendre plus rapidement et plus pr\u00e9cis\u00e9ment quels sont les vrais probl\u00e8mes.<\/p>\n

\"Prod09\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> UX n’est qu’une autre opinion sur notre jeu, les opinions que vous fournissez ne sont ni plus ni moins significatives que quelqu’un du marketing.<\/p>\n

Celia –<\/strong> Les d\u00e9veloppeurs de jeux doivent certainement faire face \u00e0 de nombreuses opinions ; de l’\u00e9quipe du jeu, de l’\u00e9quipe marketing, de l’\u00e9quipe de publication, de l’\u00e9quipe de direction, etc. Vous pouvez donc percevoir les retours UX comme une autre opinion \u00e0 laquelle vous devez faire face. Comme c’est ennuyeux! Cependant, les processus UX sont destin\u00e9s \u00e0 tester des hypoth\u00e8ses gr\u00e2ce \u00e0 des recherches rigoureuses et \u00e0 anticiper les probl\u00e8mes gr\u00e2ce \u00e0 des analyses. L\u00e0, en r\u00e9alit\u00e9, les experts UX ne donnent pas d’avis<\/b> , nous fournissons une analyse bas\u00e9e sur leur connaissance du cerveau, l’exp\u00e9rience pass\u00e9e, et les donn\u00e9es quand elles sont disponibles.<\/p>\n

\"Prod10\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Nous n’avons pas assez de temps pour faire de l’UX – nous devons cr\u00e9er le jeu proprement dit ! Notre argent est mieux d\u00e9pens\u00e9 ailleurs, dans l’art et la programmation.<\/p>\n

Celia –<\/strong> C’est dr\u00f4le que vous ne disiez pas \u00e7a \u00e0 propos des tests d’assurance qualit\u00e9. De toute \u00e9vidence, vous investissez du temps et de l’argent pour vous assurer que le jeu sera livr\u00e9 sans bogues. Alors, comment l’exp\u00e9dition d’un jeu avec des probl\u00e8mes d’exp\u00e9rience utilisateur peut-elle \u00eatre moins probl\u00e9matique ? Si votre jeu est livr\u00e9 avec des probl\u00e8mes UX critiques, cela affectera vos ventes et tout le monde sera triste : l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement parce que le jeu n’atteint pas ce qu’ils esp\u00e9raient, les dirigeants parce qu’il ne rapporte pas d’argent, les joueurs parce qu’ils sont frustr\u00e9 par le jeu\u2026 Le processus UX est un investissement : <\/b>Ne vous demandez pas si vous pouvez vous permettre de penser \u00e0 l’UX, demandez-vous si vous pouvez vous permettre de ne pas le faire<\/b> .<\/p>\n

\"Misconceptions<\/p>\n

Heather –<\/strong> D’accord, c’est un bon point. Alors, \u00ab\u00a0UX le jeu\u00a0\u00bb plus tard, quand NOUS SERONS<\/b> pr\u00eats.<\/p>\n

Celia<\/strong> – Tu sais ce qui va se passer avec cet \u00e9tat d’esprit ? L’\u00e9quipe va it\u00e9rer dans un cercle ferm\u00e9 et nous allons vous regarder de loin en sachant que nous aurions pu vous aider plus t\u00f4t dans le processus it\u00e9ratif. \u00c0 un moment donn\u00e9, nous ne pourrons plus nous en emp\u00eacher : nous allons renoncer \u00e0 vous demander de commencer \u00e0 tester et \u00e0 collaborer. Habituellement, la r\u00e9ponse que nous recevons est que vous n’\u00eates pas pr\u00eat, que le jeu a l’air moche, qu’il est cass\u00e9, etc.<\/p>\n

Le danger est que le jeu finisse par \u00eatre test\u00e9 et \u00e9valu\u00e9 trop tard<\/strong> , alors que seuls des correctifs rapides peuvent \u00eatre apport\u00e9s avant la sortie du jeu. Donc, je suis terriblement d\u00e9sol\u00e9, mais nous ne pouvons pas \u00ab\u00a0UX cela\u00a0\u00bb \u00e0 un moment donn\u00e9 apr\u00e8s que l’architecture et les d\u00e9cisions importantes concernant le jeu ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 prises. Au fait, \u00ab\u00a0UX\u00a0\u00bb n’est m\u00eame pas un verbe…<\/p>\n

Heather –<\/strong> D’accord, d’accord, j’ai compris. Mais consid\u00e9rez mon point de vue\u2026 c’est ce \u00e0 quoi je dois faire face.<\/p>\n

\"Misconceptions<\/p>\n

Celia –<\/strong> Les d\u00e9veloppeurs ne comprennent pas vraiment toutes les subtilit\u00e9s de l’UX.<\/p>\n

Heather –<\/strong> M\u00eame s’il n’a pas de doctorat en UX, un concepteur comprend que fournir au joueur un moyen simple d’interagir avec le jeu fait partie d’une bonne conception de jeu. L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement peut ne pas vouloir \u00e9couter les commentaires UX parce que, eh bien, vous n’\u00eates pas des concepteurs. Cependant, la plupart du temps, l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement est simplement occup\u00e9e \u00e0 tout mettre en place, puis elle lib\u00e8re de l’espace mental pour \u00e9couter les commentaires UX.<\/p>\n

\"Prod13\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement ne veut pas travailler avec nous – vous pensez que nous sommes une nuisance !<\/p>\n

Heather –<\/strong> Je ne dirais pas une nuisance\u2026 La plupart des \u00e9quipes de d\u00e9veloppement sont heureuses d’utiliser des ressources qui, en fin de compte, am\u00e9lioreront le jeu pour les joueurs. Si un processus est en place qui fonctionne bien pour les deux, l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement est heureuse de travailler avec UX en tant que partenaire. Le vrai probl\u00e8me est que vous pouvez offrir des commentaires trop d\u00e9taill\u00e9s et non applicables \u00e0 l’\u00e9tat d’avancement du processus de d\u00e9veloppement. Nous devons nous aligner sur les commentaires qui sont utiles \u00e0 un moment donn\u00e9 du cycle de d\u00e9veloppement. De plus, si l’UX n’est pas quelque chose avec lequel l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement a l’habitude de travailler, il faut du temps pour \u00e9tablir une relation de travail.<\/p>\n

\"Prod14\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement donne toujours l’excuse qu’elle n’a pas le temps de faire des tests UX. Cela ne demande pas beaucoup de temps de votre part \u2013 nous pouvons g\u00e9rer tous les tests et rapports !<\/p>\n

Heather –<\/strong> J’admets qu’au final, un bon processus UX fait gagner du temps \u00e0 l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement. Mais au d\u00e9part, l’ajout d’UX dans le processus n\u00e9cessite plus de temps. Vous devez allouer des tests, examiner et suivre les commentaires, \u00e9duquer l’\u00e9quipe sur les pratiques UX, etc. Il doit \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 l’horaire, sinon il sera ignor\u00e9. Il est important de noter que l’int\u00e9gration de l’exp\u00e9rience utilisateur dans le processus de d\u00e9veloppement ne peut se faire du jour au lendemain et se contente de raccourcir le processus. Vous devez pr\u00e9parer l’\u00e9quipe, obtenir l’adh\u00e9sion et trouver des moyens de l’introduire progressivement. Le simple fait d’avoir des tests et de g\u00e9n\u00e9rer des rapports n’int\u00e8gre pas r\u00e9ellement l’UX dans notre processus.<\/p>\n

\"Prod15\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> La mise en \u0153uvre des commentaires UX n’est pas si difficile ! C’est juste une question de priorit\u00e9, non ?<\/p>\n

Heather –<\/strong> Votre \u00e9quipe peut fournir d’excellentes suggestions sur la fa\u00e7on d’apporter des am\u00e9liorations au jeu. Ces conclusions et suggestions peuvent sembler simples \u00e0 mettre en \u0153uvre, mais en r\u00e9alit\u00e9, je dois traiter cela comme une autre forme de r\u00e9troaction dans le processus de d\u00e9veloppement et les comparer \u00e0 toutes les autres priorit\u00e9s. R\u00e9\u00e9crire du texte ou changer les couleurs peut sembler facile, mais ils doivent encore \u00eatre ex\u00e9cut\u00e9s, compl\u00e9t\u00e9s et test\u00e9s. Des changements plus importants n\u00e9cessitent l’implication de plus de personnes, plus de tests, plus d’it\u00e9rations, etc. Les changements UX peuvent \u00eatre un gros probl\u00e8me \u00e0 mettre en \u0153uvre, surtout si la planification est d\u00e9j\u00e0 termin\u00e9e.<\/p>\n

\"Prod16\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> En fin de compte, l’\u00e9quipe UX est un autre intrant dont la production doit tenir compte. La cl\u00e9 est de d\u00e9terminer quelles entr\u00e9es auront le plus de valeur pour l’\u00e9quipe de jeu \u00e0 n’importe quel moment du processus. L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement doit \u00e9galement comprendre comment hi\u00e9rarchiser les commentaires UX par rapport aux \u00e9l\u00e9ments souhait\u00e9s par les dirigeants et le marketing.<\/p>\n

\u00c9tant donn\u00e9 que l’UX est bas\u00e9e sur des donn\u00e9es, il est plus facile de d\u00e9terminer quand un retour d’information est utile \u00e0 mettre en \u0153uvre. Et une fois qu’il est mis en \u0153uvre, il peut \u00eatre retest\u00e9 pour voir s’il a eu l’impact souhait\u00e9. Il est donc<\/i><\/b> logique que nous travaillions ensemble tout au long du processus de d\u00e9veloppement pour tirer le meilleur parti de la relation.<\/p>\n

La chose la plus importante que votre \u00e9quipe puisse faire est de gagner notre confiance, et vice versa.<\/p>\n

\"Prod17\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Maintenant que j’ai dit mon article et que j’ai repr\u00e9sent\u00e9 l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement, Celia va discuter du changement qui s’est produit lorsqu’elle a commenc\u00e9 \u00e0 construire des ponts avec eux. Elle a d\u00fb y faire face seule la premi\u00e8re ann\u00e9e, puisqu’elle ne m’avait pas comme partenaire dans le crime. Elle a beaucoup travaill\u00e9 pour construire cette relation.<\/p>\n

Celia –<\/strong> Eh bien, je dirais que vous devez d’abord surmonter ces id\u00e9es fausses, et je dirais que la premi\u00e8re \u00e9tape doit \u00eatre faite par les potes UX, parce que * nous * sommes les nouveaux partenaires, les extraterrestres. J’ai d\u00fb arr\u00eater de diriger l’\u00e9quipe sur les directives d’utilisabilit\u00e9 et arr\u00eater de harceler chaque fois que des r\u00e8gles UX \u00e9videntes \u00e9taient viol\u00e9es pendant le d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Au lieu de cela, j’ai essay\u00e9 \u00ab\u00a0UX the UX\u00a0\u00bb: j’ai \u00e9cout\u00e9 l’\u00e9quipe (mon public), j’ai essay\u00e9 de comprendre ce dont ils avaient besoin (l’exp\u00e9rience pr\u00e9vue pour mon public) et j’ai utilis\u00e9 leur point de vue pour accomplir ce qui devait \u00eatre fait. Cette partie d\u00e9crit ce voyage.<\/p>\n

\"Prod18\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Les premiers tests d’utilisabilit\u00e9 et critiques que j’ai faits pour Fortnite (oui, j’\u00e9tais en quelque sorte une \u00e9quipe UX d’un seul) \u00e9taient consid\u00e9r\u00e9s comme autoritaires alors que l’\u00e9quipe savait d\u00e9j\u00e0 que les choses n’\u00e9taient pas pr\u00eates et ne fonctionnaient pas bien. Lorsque je voulais juste lancer le bal et d\u00e9marrer un pipeline, le processus pouvait \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une simple d\u00e9claration d’\u00e9vidence et certains d\u00e9veloppeurs pensaient qu’ils devaient traiter avec moi en tant qu ‘\u00a0\u00bbautorit\u00e9\u00a0\u00bb qui rapporterait aux dirigeants ce qui n’allait pas. UX s’effor\u00e7ait trop de mettre en place un processus avant de prouver sa valeur pour l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement. Parce que j’\u00e9tais trop z\u00e9l\u00e9 au d\u00e9part, je voulais tout tester \u00e0 tout moment pour prouver la valeur de l’UX. J’ai commenc\u00e9 \u00e0 \u00eatre ressenti comme la \u00ab\u00a0police de l’utilisabilit\u00e9\u00a0\u00bb. Croyez-moi, vous ne voulez pas devenir trop ennuyeux\u2026<\/p>\n

\"Prod19\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> A cette \u00e9poque, avec l’aide de quelques d\u00e9fenseurs de l’UX, j’ai regard\u00e9 o\u00f9 en \u00e9tait le projet, pos\u00e9 des questions aux designers pour comprendre leurs intentions, et aux dirigeants pour comprendre le business plan. Ensuite, un test UX a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9 ou une \u00e9valuation UX a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9e. UX a fourni un \u00e9norme rapport de tous les probl\u00e8mes, juste pour avoir un battement de c\u0153ur, dans l’espoir de d\u00e9marrer une conversation et d’obtenir les commentaires des concepteurs pour comprendre ce qui \u00e9tait par conception, ce qui \u00e9tait d\u00e9j\u00e0 en cours de r\u00e9solution, quel \u00e9tait le nouveau probl\u00e8me UX pour eux, etc. Cependant, le rapport \u00e9tait \u00c9NORME.<\/p>\n

Le probl\u00e8me est que le rapport a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 par une \u00e9quipe qu’ils ne connaissaient pas bien, et je n’ai jamais vraiment eu l’occasion de discuter avec les d\u00e9veloppeurs, \u00e0 l’exception de quelques designers int\u00e9ress\u00e9s par l’UX. Donc, au final, l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement n’\u00e9tait pas particuli\u00e8rement excit\u00e9e par tout cela, la connexion n’a pas \u00e9t\u00e9 \u00e9tablie et je n’avais pas une image compl\u00e8te du plan de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

\"Prod20\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> J’ai donc fait \u00e9quipe avec les designers qui s’int\u00e9ressaient \u00e0 l’UX, et au lieu de faire une grande revue de toute l’exp\u00e9rience, nous avons discut\u00e9 de leurs principaux probl\u00e8mes et d\u00e9fis. Ce fut le point de d\u00e9part d’une relation UX-Dev plus adapt\u00e9e. \u00c0 cette \u00e9poque, il n’y avait pas de concepteur UX dans l’\u00e9quipe, je les ai donc aid\u00e9s \u00e0 relever certains d\u00e9fis de conception UX (comme faire des simulations sales pour les aider \u00e0 communiquer leur vision aux dirigeants). Nous avons \u00e9galement commenc\u00e9 \u00e0 tester des \u00e9l\u00e9ments plus petits (ic\u00f4nes, HUD, boucle centrale, etc.) avec des questions de conception tr\u00e8s sp\u00e9cifiques afin que les concepteurs participent au processus UX.<\/p>\n

L’image de gauche est mon illustration rapide et sale de la vision des concepteurs du metagame d’il y a 3 ans (mon art :p) \u00e0 ce qu’est la HomeBase de Fortnite aujourd’hui. Je ne suis \u00e9videmment pas un concepteur UX, mais j’ai simplement utilis\u00e9 les fonctionnalit\u00e9s de base de Powerpoint et rassembl\u00e9 des \u00e9l\u00e9ments pour aider tout le monde \u00e0 visualiser la direction du design.<\/p>\n

\"Prod21\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Quand Epic \u00e9tait pr\u00eat \u00e0 construire un laboratoire UX (assez rapide, ce qui \u00e9tait g\u00e9nial), beaucoup de gens voulaient que nous diffusions les tests en streaming afin que les d\u00e9veloppeurs puissent les regarder depuis leur bureau.<\/p>\n

J’ai refus\u00e9. Je voulais que la salle secr\u00e8te UX devienne un endroit o\u00f9 non seulement nous pourrions \u00eatre physiquement derri\u00e8re les joueurs, mais aussi un endroit o\u00f9 nous pourrions plaisanter et \u00e9changer des id\u00e9es. Regarder un test de jeu est alors devenu un engagement (pas quelque chose que les d\u00e9veloppeurs pouvaient faire en multit\u00e2che) et une exp\u00e9rience sociale (avec d’autres membres de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement et des membres de l’\u00e9quipe UX).<\/p>\n

Du coup, la chambre secr\u00e8te est totalement insonoris\u00e9e et d\u00e9gage une ambiance cool : c’est devenu un endroit o\u00f9 l’on pouvait se c\u00f4toyer et m\u00eame faire la f\u00eate (une fois par mois j’organise une f\u00eate dans l’ux lab \u2013 car pourquoi pas). C’est ainsi que les tests ux sont devenus un aspect amusant du processus. Sorte de. Oui, il est difficile de voir les joueurs ne pas obtenir le design souhait\u00e9, mais le faire dans un environnement d\u00e9contract\u00e9 et convivial le rend bien meilleur.<\/p>\n

Bien s\u00fbr, vous ne pourrez peut-\u00eatre pas construire un laboratoire aussi sophistiqu\u00e9, mais il existe des moyens de le faire \u00e0 moindre co\u00fbt : juste une pi\u00e8ce o\u00f9 vous placez les participants aux tests de jeu et diffusez la capture dans une autre pi\u00e8ce. Le plus important est que les d\u00e9veloppeurs ne soient pas ceux qui effectuent les tests. Si vous ne pouvez pas embaucher un chercheur UX, essayez un stagiaire en psychologie exp\u00e9rimentale ou en facteurs humains pour mener vos \u00e9tudes, car il est assez difficile d’\u00e9liminer les pr\u00e9jug\u00e9s si vous le faites vous-m\u00eame. Si vous ne pouvez pas demander \u00e0 quelqu’un d’autre de le faire, assurez-vous de demander \u00e0 une personne charg\u00e9e de la recherche sur les utilisateurs de jeux<\/a> des conseils sur la fa\u00e7on d’ex\u00e9cuter les tests. Ils sont l\u00e0, sur LinkedIn<\/a> et Twitter<\/a> , d\u00e9sireux d’aider.<\/p>\n

\"Prod22\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> J’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler chez Epic pendant le quart de travail. J’ai compris la valeur de l’UX sur la base des jeux pr\u00e9c\u00e9dents sur lesquels j’avais travaill\u00e9 et j’\u00e9tais ravi qu’Epic ait un d\u00e9partement UX complet ! Je voulais comprendre pourquoi l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement n’\u00e9tait pas \u00e0 l’aise avec UX et comprendre comment nous pourrions am\u00e9liorer le processus. Lorsque le jeu \u00e9tait au d\u00e9but du d\u00e9veloppement, les d\u00e9veloppeurs ne voyaient pas la valeur des commentaires UX. L’\u00e9quipe savait que le jeu \u00e9tait tr\u00e8s difficile et ils exp\u00e9rimentaient diverses fonctionnalit\u00e9s. L’exp\u00e9rience utilisateur \u00e9tait consid\u00e9r\u00e9e comme quelque chose \u00e0 faire uniquement lorsque le concepteur avait quelque chose qu’il jugeait pr\u00eat \u00e0 \u00eatre test\u00e9, et cela \u00e9tait trait\u00e9 comme une autre forme de r\u00e9troaction.<\/p>\n

Celia –<\/strong> Ils n’ont pas enti\u00e8rement reconnu que les commentaires UX sont plus neutres et scientifiques (lorsqu’ils sont faits correctement). Les commentaires UX sont diff\u00e9rents car les professionnels UX sont form\u00e9s \u00e0 la psychologie cognitive \/ exp\u00e9rimentale et aux facteurs humains pour comprendre les probl\u00e8mes HCI et les r\u00e9soudre.<\/p>\n

Heather –<\/strong> L’\u00e9quipe a \u00e9galement \u00e9t\u00e9 submerg\u00e9e par la quantit\u00e9 d’informations fournies. Il y avait des pages de rapports et tous les commentaires \u00e9taient \u00e9galement suivis dans une feuille de calcul gigantesque. L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement a estim\u00e9 qu’il n’y avait pas assez de temps pour bien dig\u00e9rer les commentaires et d\u00e9terminer ce qui devrait \u00eatre appliqu\u00e9 au jeu (et \u00e0 quel moment il devrait \u00eatre appliqu\u00e9).<\/p>\n

Celia –<\/strong> Oui, les rapports UX ont tendance \u00e0 \u00eatre \u00e9crasants \u00e0 coup s\u00fbr. Mais nous voulons \u00eatre minutieux ! Peut-\u00eatre trop. Moins c’est plus, m\u00eame dans le monde UX, donc les tests cibl\u00e9s sont certainement plus exploitables et moins accablants.<\/p>\n

Heather –<\/strong> Parce que l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement travaillait rapidement pour terminer les jalons, les commentaires UX n’\u00e9taient pas une priorit\u00e9 \u00e0 examiner. Les rapports seraient g\u00e9n\u00e9r\u00e9s, mais pourraient ne pas \u00eatre examin\u00e9s en profondeur avant un certain temps. Au moment o\u00f9 les commentaires ont \u00e9t\u00e9 examin\u00e9s, l’\u00e9quipe ne les a pas trouv\u00e9s aussi utiles car tant de choses avaient chang\u00e9 dans le jeu depuis le test UX.<\/p>\n

Celia –<\/strong> Les commentaires UX devraient avoir la priorit\u00e9 sur tous les autres commentaires car (s’ils sont bien faits) c’est le plus neutre et \u00ab\u00a0scientifique\u00a0\u00bb. Cela aidera l’\u00e9quipe \u00e0 prendre du recul et \u00e0 voir son jeu sous un angle diff\u00e9rent – moins biais\u00e9.<\/p>\n

Heather –<\/strong> Au lieu d’aborder l’UX comme un nouveau processus\/syst\u00e8me \u00e0 int\u00e9grer dans le pipeline de d\u00e9veloppement, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 penser \u00e0 l’UX en tant que membre de l’\u00e9quipe. Nous avions besoin qu’ils se sentent int\u00e9gr\u00e9s \u00e0 l’\u00e9quipe afin qu’ils connaissent les intentions de conception et puissent ajuster leurs commentaires en fonction des d\u00e9fis actuels du jeu.<\/p>\n

Celia –<\/strong> Id\u00e9alement, vous voulez que l’UX soit proche de l’\u00e9quipe tout en essayant de garder une certaine distance avec le jeu lui-m\u00eame, sinon nous aussi nous deviendrons trop proches du jeu et nous commencerons \u00e0 \u00eatre biais\u00e9s.<\/p>\n

\"Prod23\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Pour habituer l’\u00e9quipe \u00e0 l’id\u00e9e de l’UX, nous avons d\u00fb apprendre \u00e0 nous conna\u00eetre. \u00c9tant donn\u00e9 que l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00e9tait moins int\u00e9ress\u00e9e par le renforcement de cette relation, l’\u00e9quipe UX a trouv\u00e9 des moyens de travailler avec l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement selon leurs conditions. UX s’est rendu facilement disponible en tant que ressource pour l’\u00e9quipe. Il y avait peu de friction pour que quelqu’un parle avec l’\u00e9quipe de Celia et obtienne des commentaires. N’importe qui de l’\u00e9quipe est libre de les utiliser – pas besoin de passer par des cerceaux. La salle UX est situ\u00e9e au centre pour tout le monde et la porte est toujours ouverte. La production a \u00e9vang\u00e9lis\u00e9 l’UX et rendu son travail plus visible pour l’\u00e9quipe (des choses simples – comme rappeler aux gens lors des r\u00e9unions de consulter le laboratoire, inviter les gens \u00e0 voir les tests UX et inviter Celia aux r\u00e9unions d’\u00e9quipe). Il \u00e9tait important de s’appuyer sur ce que Celia avait \u00e9tabli et de montrer aux d\u00e9veloppeurs comment l’UX pouvait faire partie de l’\u00e9quipe, sans devenir une autre \u00ab\u00a0porte\u00a0\u00bb que le jeu devait traverser.<\/p>\n

\"Prod24\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Au lieu d’essayer d’imposer le processus UX \u00e0 toute l’entreprise ou \u00e0 l’\u00e9quipe de jeu, j’ai d’abord \u00e9cout\u00e9 l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement et me suis associ\u00e9e \u00e0 ceux qui s’int\u00e9ressaient \u00e0 l’UX. J’ai choisi des petits projets qui \u00e9taient moins sous le feu des projecteurs. Cela nous a permis de passer par la conception – tester – it\u00e9rer – retester tr\u00e8s rapidement afin que nous puissions faire des gains rapides. Ces victoires ont ensuite pu \u00eatre reconnues par d’autres \u00e9quipes et l’amour UX a commenc\u00e9 \u00e0 se r\u00e9pandre. Soit dit en passant, cela illustre comment un processus UX peut facilement b\u00e9n\u00e9ficier \u00e0 des \u00e9quipes et des studios plus petits, car commencer petit est en fait un avantage. Peu \u00e0 peu, apr\u00e8s avoir fait quelques tests UX et vu de bons r\u00e9sultats, l’\u00e9quipe en est venue \u00e0 appr\u00e9cier comment UX peut les aider et UX est devenu une pr\u00e9occupation pour tout le monde, pas seulement pour l’\u00e9quipe UX. L’\u00e9quipe UX est devenue une ressource que tout le monde pouvait utiliser et un concepteur UX a \u00e9t\u00e9 embauch\u00e9 dans l’\u00e9quipe Fortnite (Derek Diaz). Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 planifier UX dans le cadre de notre pipeline de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

\"Prod25\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Lorsque j’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler avec Celia, elle a suivi tous les commentaires UX dans cette feuille de calcul. A l’\u00e9poque, c’\u00e9tait le moyen le plus efficace. Comme vous pouvez le voir, il est assez dense. Il suit les commentaires UX donn\u00e9s \u00e0 l’\u00e9quipe, la priorit\u00e9, quand il a \u00e9t\u00e9 mis en \u0153uvre et s’il a \u00e9t\u00e9 retest\u00e9. La feuille \u00e9tait utilis\u00e9e comme principal transfert d’informations entre l’UX et l’\u00e9quipe de jeu, mais \u00e9tait principalement un outil pour l’UX puisque les d\u00e9veloppeurs n’\u00e9taient pas impliqu\u00e9s dans la conduite ou la maintenance de ce processus.<\/p>\n

Cela a bien fonctionn\u00e9 au d\u00e9but. Il y avait quelques corrections faciles \u00e0 faire dans le jeu. Mais apr\u00e8s quelques mois, il suivait plus de 200 \u00e9l\u00e9ments, et tr\u00e8s peu d’entre eux avaient \u00e9t\u00e9 trait\u00e9s – ou avaient \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9s comme quelque chose \u00e0 faire pour l’avenir.<\/p>\n

\"Prod26\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Donc, quand j’ai commenc\u00e9 \u00e0 travailler chez Epic, j’ai vu cela comme une conversation \u00e0 sens unique avec UX faisant tout le travail. Le processus n’\u00e9tait pas bien d\u00e9fini ou coh\u00e9rent, il donnait donc l’impression que l’UX \u00e9tait quelque chose qui se passait au hasard. L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00e9tait dispos\u00e9e \u00e0 revoir p\u00e9riodiquement cette feuille avec UX, mais cela ne faisait pas partie int\u00e9grante du processus de d\u00e9veloppement. Il n’y avait pas de propri\u00e9taire clair du c\u00f4t\u00e9 de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement et il \u00e9tait donc difficile d’apporter des modifications au jeu et de les communiquer \u00e0 UX pour un nouveau test.<\/p>\n

Et c’\u00e9tait \u00e9crasant ! Il \u00e9tait tr\u00e8s difficile pour un membre de l’\u00e9quipe d’examiner cela de mani\u00e8re ind\u00e9pendante et d’analyser les informations et de d\u00e9terminer ce qui \u00e9tait important ou utile \u00e0 prendre en compte pour la prochaine ronde de planification. Ils avaient donc tendance \u00e0 l’ignorer.<\/p>\n

\"Prod27\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Lorsque Celia et moi avons commenc\u00e9 \u00e0 travailler ensemble, elle n’\u00e9tait pas seule \u00e0 d\u00e9finir et \u00e0 piloter le processus. Nous avons discut\u00e9 des moyens de travailler ensemble pour am\u00e9liorer ce que nous avions et pour faire de l’UX une partie plus int\u00e9gr\u00e9e du processus de d\u00e9veloppement. Afin que la relation fonctionne au mieux, nous voulions que notre processus fonctionne en synchronisation avec nos versions. Sur Fortnite, nous avons commenc\u00e9 par publier des tests en ligne toutes les 6 \u00e0 8 semaines et nous avons r\u00e9duit le temps entre les versions. Nous travaillons en \u00e9troite collaboration avec UX pour d\u00e9terminer ce qui va apporter des avantages au nouveau contenu publi\u00e9 dans nos tests en ligne.<\/p>\n

\"Prod28\"<\/p>\n

Heather – Nous avons commenc\u00e9 \u00e0 avoir des r\u00e9unions individuelles hebdomadaires pour r\u00e9organiser le processus et le rendre plus pr\u00e9cieux pour l’\u00e9quipe. Nous avons identifi\u00e9 les domaines o\u00f9 le processus devait changer. L’une des premi\u00e8res choses que nous avons faites a \u00e9t\u00e9 de convertir toutes les informations UX existantes de la feuille de calcul en JIRA. Cela l’a imm\u00e9diatement rendu plus accessible \u00e0 l’\u00e9quipe et a donn\u00e9 UX plus de visibilit\u00e9 au sein de la pile prioritaire. Ceci est une capture d’\u00e9cran du tableau de bord UX, que nous utilisons pour voir ce qui doit \u00eatre impl\u00e9ment\u00e9, tri\u00e9 et re-test\u00e9.<\/p>\n

\"Prod29\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Nous avons \u00e9galement mis en place quelques autres choses pour augmenter les points de contact entre les deux \u00e9quipes afin que nous soyons plus \u00e9troitement align\u00e9s sur les objectifs et les priorit\u00e9s. Nous avons examin\u00e9 les principales \u00e9tapes que nous allions publier dans les 6 prochains mois et d\u00e9fini les priorit\u00e9s des fonctionnalit\u00e9s \u00e0 tester. Nous voulions aligner \u00e9troitement les priorit\u00e9s UX avec les priorit\u00e9s du jeu, afin qu’il y ait de la valeur dans ce qui \u00e9tait test\u00e9. Nous avons \u00e9galement d\u00e9fini les objectifs de test UX pour les \u00e9tapes cl\u00e9s. Nous avons formalis\u00e9 \u00e0 quel moment les tests se produisaient dans le d\u00e9veloppement et quel type de test se produirait (test UX de 3 jours contre test UX de 1 jour).<\/p>\n

Les tests UX faisaient partie du calendrier de d\u00e9veloppement et ont \u00e9t\u00e9 communiqu\u00e9s \u00e0 l’\u00e9quipe. Les \u00e9quipes \u00e9taient d\u00e9sormais conscientes qu’elles devaient pr\u00e9voir des tests UX \u00e0 ces points, un pas dans la bonne direction ! Nous avons d\u00e9ploy\u00e9 des efforts concert\u00e9s pour inviter l’\u00e9quipe aux tests UX (il est vraiment utile de regarder d’autres personnes jouer \u00e0 votre jeu) et nous nous sommes assur\u00e9s qu’ils utilisaient l’UX comme ressource t\u00f4t et souvent.<\/p>\n

\"Prod30\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> C’est le processus actuel que nous utilisons pour le pipeline UX\/Dev sur Fortnite. \u00c9tant donn\u00e9 que nous sommes un jeu en direct, ce processus couvre un cycle de publication complet qui comprend la planification, la cr\u00e9ation de fonctionnalit\u00e9s, les tests, la mise en \u0153uvre des commentaires et les nouveaux tests. Nous sommes \u00e9troitement align\u00e9s et le support UX fait plus partie int\u00e9grante de notre processus de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Voici les d\u00e9tails:<\/p>\n

\"Prod31\"<\/p>\n

C\u00e9lia –<\/strong> \u00c7a commence quand l’\u00e9quipe pr\u00e9cise ses hypoth\u00e8ses pour le prochain test en ligne. Les questions proviennent des d\u00e9veloppeurs, de l’\u00e9quipe d’analyse, du marketing ou des cadres. Nous d\u00e9terminons les questions auxquelles il faut r\u00e9pondre (il est important de toujours avoir un objectif lors de la planification d’un test). Une fois les questions d\u00e9finies, l’\u00e9quipe UX pr\u00e9pare en cons\u00e9quence un protocole exp\u00e9rimental. Nous ajustons \u00e9galement le test avec la port\u00e9e. Parfois on teste le live build qui vient d’\u00eatre pouss\u00e9 dans de longues sessions, mais on fait aussi des tests plus courts et rapides avec des prototypes (sur papier, des prototypes interactifs, et m\u00eame parfois directement dans l’\u00e9diteur).<\/p>\n

\"Prod32\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Compte tenu de l’objectif du test et de son protocole, nous planifions quand\/comment\/avec qui le faire et nous d\u00e9cidons quelle version utiliser.<\/p>\n

\"Prod33\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Une fois que nous avons d\u00e9fini les exigences de test, je travaille avec l’\u00e9quipe pour planifier la version \u00e0 utiliser. Nous devons nous assurer que les fonctionnalit\u00e9s que nous voulons tester fonctionnent. Si le build a des bloqueurs, le test est annul\u00e9. Nous examinons donc la construction deux jours avant pour d\u00e9terminer si elle est pr\u00eate ou non. Si ce n’est pas le cas, le test est annul\u00e9 ou, plus probablement, reconsid\u00e9r\u00e9. Si l’\u00e9quipe est inform\u00e9e quelques semaines \u00e0 l’avance du test, il lui est beaucoup plus facile de hi\u00e9rarchiser ses t\u00e2ches et ses bogues afin d’obtenir une version stable.<\/p>\n

\"Prod34\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Des tests UX sont men\u00e9s et l’\u00e9quipe observe les participants en temps r\u00e9el. Nous invitons l’\u00e9quipe \u00e0 venir regarder.<\/p>\n

Heather –<\/strong> Et j’essaie de ne pas planifier de r\u00e9unions les jours o\u00f9 nous avons des tests afin que l’\u00e9quipe soit libre de les regarder.<\/p>\n

\"Prod35\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Une fois le test termin\u00e9, nous analysons les donn\u00e9es et un rapport UX d\u00e9taill\u00e9 est g\u00e9n\u00e9r\u00e9. Mais plus concentr\u00e9 cette fois.<\/p>\n

\"Prod36\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Apr\u00e8s avoir envoy\u00e9 le rapport, nous planifions une r\u00e9union rapide pour parcourir le rapport ensemble, afin de nous assurer que nous sommes align\u00e9s et que l’\u00e9quipe puisse nous donner directement son avis sur les probl\u00e8mes soulev\u00e9s.<\/p>\n

Pour chaque probl\u00e8me, nous d\u00e9cidons ensemble si c’est par conception donc nous le laissons faire, s’il a besoin d’un appel pour que l’\u00e9quipe UX entre dans un JIRA, s’il est d\u00e9j\u00e0 en train d’\u00eatre corrig\u00e9 afin que nous fassions un suivi pour retester la fonctionnalit\u00e9 plus tard, etc. Lorsque UX-lab entre dans les JIRA, nous entrons des informations d\u00e9taill\u00e9es : description de ce que nous avons observ\u00e9 dans le test et\/ou description d’une heuristique d’utilisabilit\u00e9 viol\u00e9e (par exemple, violation de coh\u00e9rence, ou la forme de cet \u00e9l\u00e9ment transmet une perception diff\u00e9rente de sa fonctionnalit\u00e9, etc. ). Nous ajoutons des captures d’\u00e9cran et des vid\u00e9os du test UX. Nous l’\u00e9tiquetons \u00ab\u00a0UXLabFeedback\u00a0\u00bb afin que tous les probl\u00e8mes saisis avec une pr\u00e9occupation UX apparaissent dans un tableau de bord. Avant chaque nouveau test UX, nous consultons le tableau de bord et regardons quels probl\u00e8mes ont \u00e9t\u00e9 marqu\u00e9s comme r\u00e9solus afin de pouvoir v\u00e9rifier si le probl\u00e8me UX est effectivement r\u00e9solu.<\/p>\n

\"Prod37\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Une fois que l’UX entre dans les JIRA, le processus de triage est un moyen pour l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement de les examiner et de d\u00e9terminer si les probl\u00e8mes seront r\u00e9solus dans la prochaine version, une future version, ou pas du tout. Si l’\u00e9quipe n’est pas d’accord avec l’un des commentaires UX ou souhaite modifier la priorit\u00e9, elle rencontrera le laboratoire UX pour discuter des options. Une fois que les deux groupes sont parvenus \u00e0 un consensus, la t\u00e2che est hi\u00e9rarchis\u00e9e de mani\u00e8re appropri\u00e9e dans le calendrier de d\u00e9veloppement.<\/p>\n

Comme vous pouvez l’imaginer, quelque chose que l’\u00e9quipe UX marque comme Pri-1 peut \u00eatre consid\u00e9r\u00e9 comme une priorit\u00e9 moindre pour l’\u00e9quipe. Certains des commentaires peuvent n\u00e9cessiter d’importants remaniements qui ne peuvent pas \u00eatre trait\u00e9s imm\u00e9diatement et devront donc faire partie de la planification future. Certains des commentaires peuvent \u00eatre en opposition avec l’intention de conception et n\u00e9cessiter une conversation plus longue avec UX sur la fa\u00e7on de r\u00e9soudre le probl\u00e8me. Les chefs d’\u00e9quipe de gr\u00e8ve sont charg\u00e9s d’examiner les commentaires et d’engager d’autres conversations avec UX au sujet de toute question ou d\u00e9saccord.<\/p>\n

\"Prod38\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Une fois qu’une t\u00e2che UX est termin\u00e9e, nous marquons ferm\u00e9e dans JIRA et pour que l’\u00e9quipe de Celia sache la rev\u00e9rifier lors du prochain test.<\/p>\n

\"Prod39\"<\/p>\n

Celia –<\/strong> Les donn\u00e9es sont recoup\u00e9es avec des informations provenant d’autres sources (analyses, support client, marketing, enqu\u00eates UX envoy\u00e9es aux participants alpha, etc.) et communiqu\u00e9es \u00e0 l’\u00e9quipe afin qu’elle puisse \u00e9laborer un plan d’am\u00e9lioration de l’UX.<\/p>\n

Ensuite, nous communiquons aux dirigeants et \u00e0 l’\u00e9quipe de publication les informations pertinentes et l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement peut d\u00e9j\u00e0 exposer leur plan pour r\u00e9soudre les probl\u00e8mes soulev\u00e9s. C’est un processus collaboratif; nous ne donnons jamais de commentaires directement \u00e0 l’\u00e9quipe de publication\/de direction sans d’abord nous synchroniser avec l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement. Il n’y a pas de surprises et certainement pas de coups de couteau dans le dos. Nous sommes ici pour aider l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement \u00e0 atteindre ses objectifs, pas pour agir comme des malins \u00e9gocentriques.<\/p>\n

De plus, comme l’\u00e9quipe UX est neutre, elle ne sert aucun objectif autre que de se battre pour l’utilisateur. Cela aide donc tout le monde dans la salle \u00e0 r\u00e9ajuster son point de vue personnel et son opinion sur le jeu (ok, ce n’est pas toujours r\u00e9ussi, je dois l’admettre).<\/p>\n

Enfin, il est tr\u00e8s important que l’\u00e9quipe UX mette l’accent non seulement sur les probl\u00e8mes du jeu, mais \u00e9galement sur tous les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s<\/strong> par l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement jusqu’\u00e0 pr\u00e9sent et sur les probl\u00e8mes UX r\u00e9solus. Les cadres adorent voir les choses progresser (et adorent quand des probl\u00e8mes sont signal\u00e9s pour \u00eatre rassur\u00e9s qu’on s’en occupe). L’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement adore quand nous reconnaissons les progr\u00e8s r\u00e9alis\u00e9s (soutenus par la science, m\u00eame !), donc tout le monde est content. La plupart du temps -ish … (d\u00e9velopper des jeux est apr\u00e8s tout une entreprise difficile et \u00e9motionnelle pour tout le monde).<\/p>\n

\"Prod40\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> Bien que nous ayons un processus unifi\u00e9 et d\u00e9fini, il reste encore du travail ! La premi\u00e8re partie fonctionne bien, maintenant nous devons nous concentrer sur l’am\u00e9lioration des phases de triage et de v\u00e9rification. Les producteurs doivent s’assurer que JIRA est mis \u00e0 jour et que l’\u00e9quipe s’attaque activement aux probl\u00e8mes UX (et ne se contente pas de les marquer pour les \u00e9tapes futures). Si les \u00e9l\u00e9ments ne sont pas filtr\u00e9s et attribu\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e, ils perdent leur visibilit\u00e9. Les deux \u00e9quipes doivent avoir une meilleure compr\u00e9hension du moment o\u00f9 les commentaires UX sont mis en \u0153uvre afin qu’ils puissent \u00eatre retest\u00e9s. Il n’est pas vraiment r\u00e9solu tant qu’il n’est pas retest\u00e9 et montre que le probl\u00e8me a \u00e9t\u00e9 r\u00e9solu. Afin d’obtenir et de maintenir une haute visibilit\u00e9 de l’UX, les membres de l’\u00e9quipe de d\u00e9veloppement doivent observer les tests UX. Et nous devons toujours \u00eatre ouverts pour ajuster notre flux de travail et nos processus afin d’am\u00e9liorer les choses !<\/p>\n

\"Prod41\"<\/p>\n

Comme vous pouvez l’imaginer, il reste encore du travail \u00e0 faire, mais nous avons parcouru un long chemin ! Nous avons beaucoup appris l’un sur l’autre et avons moins peur. Tout est une question de point de vue.<\/p>\n

\"Prod42\"<\/p>\n

Et maintenant, l’UX fait vraiment partie du processus…<\/p>\n

\"Prod43\"<\/p>\n

Heather –<\/strong> D\u00e9mystifions les id\u00e9es fausses. N’ayez pas peur les uns des autres !<\/p>\n

Celia –<\/strong> Commencez petit avec les d\u00e9veloppeurs int\u00e9ress\u00e9s par UX pour d\u00e9montrer les gains rapides UX<\/p>\n

Celia –<\/strong> Ne soyez pas la police UX, travaillez plut\u00f4t ensemble pour r\u00e9ussir et mesurez\/communiquez les progr\u00e8s<\/p>\n

Heather –<\/strong> \u00c9tablissez une boucle de r\u00e9troaction et de mise en \u0153uvre solide et assurez-vous que les deux \u00e9quipes comprennent le fonctionnement du processus. Ajustez si n\u00e9cessaire.<\/p>\n

Les deux –<\/strong> C\u00e9l\u00e9brez ensemble !<\/p>\n

\"Prod44\"<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Voici les slides de la pr\u00e9sentation de ma GDC 2016 avec Heather Chandler , Senior Producer sur Fortnite (Epic Games). Par cons\u00e9quent, cette pr\u00e9sentation concerne \u00e0 la fois les perspectives UX (Celia) et Prod (Heather). Vous pouvez visionner la vid\u00e9o de cette pr\u00e9sentation ici . 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